Política de reembolso

📄 Política de devoluciones y reembolsos

Debido a la naturaleza desechable e higiénica de nuestros productos, aplicamos las siguientes condiciones:

🗓 Plazo para solicitar devolución

Aceptamos solicitudes de devolución o aclaración dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

📦 Condición del producto

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir TODAS las siguientes condiciones:

  • Puede haberse abierto la caja exterior

  • El producto debe venir dentro de su bolsa plástica original, completamente sellada

  • El producto NO debe haber sido abierto ni usado

⚠️ Por motivos de higiene, si la bolsa plástica original fue abierta, no se aceptan devoluciones ni reembolsos.

✅ Casos en los que procede una compensación

Podemos ofrecer una compensación en los siguientes casos:

  • Pedido incompleto

  • Producto erróneo

  • Producto dañado de origen

En estos casos, la compensación se realizará principalmente mediante un cupón de tienda, válido para una compra futura.
El tipo de compensación será evaluado caso por caso.

📸 Evidencia requerida

Para poder evaluar cualquier solicitud, será obligatorio enviar:

  • Fotografías claras del producto

  • Fotografías del empaque

  • En caso de daño, evidencia suficiente para poder realizar el reclamo ante la paquetería

Sin esta evidencia, no será posible procesar la solicitud.

🚚 Envíos de devolución

  • Si el producto está cerrado y en condiciones originales, el cliente cubre el costo del envío de devolución

  • Si el error fue nuestro (producto equivocado), nosotros cubrimos el costo

En pedidos incompletos, no es necesario devolver producto, únicamente se compensará la parte faltante.

💳 Reembolsos y pagos

  • Todas las devoluciones y reembolsos se procesan exclusivamente a través de Mercado Pago

  • Los tiempos de acreditación dependen de Mercado Pago y pueden tomar entre 5 y 10 días hábiles

📦 Paquetes dañados por paquetería

Si el paquete llega dañado, es indispensable enviar evidencia para poder realizar la reclamación correspondiente con la paquetería. La compensación quedará sujeta a la resolución de dicho proceso.

❌ Casos sin devolución ni reembolso

No aceptamos devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

  • Cambio de opinión

  • Error del cliente al realizar su compra

  • Producto con empaque plástico abierto

  • Promociones o liquidaciones

  • Dirección incorrecta proporcionada por el cliente

🚫 Cancelaciones

Una vez que el pedido ha sido confirmado y entregado a la paquetería, no es posible cancelarlo ni modificarlo.

📧 Contacto

Para iniciar cualquier solicitud, contáctanos en:
📧 marcos.alviria@gmail.com